Hành động quan trọng nhất mà bạn có thể thực hiện để cải thiện cơ hội thành công trong việc thực hiện chiến dịch truyền thông xã hội là gì? Tạo một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội được nghiên cứu kỹ lưỡng và cân nhắc cẩn thận, đặt nền tảng cho việc thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội thành công. Mặc dù không có lộ trình cụ thể để xây dựng một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả, nhưng có những hướng dẫn có thể hướng dẫn bạn trên đường đi. 5 bước sau đây cung cấp hướng dẫn bạn cần để phát triển một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội thành công.

Bước 1: Thiết lập các mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được. Các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm cải thiện nhận thức về thương hiệu, xếp hạng công cụ tìm kiếm, lưu lượng truy cập trang web có liên quan và hiệu suất chuyển đổi (ví dụ: bán hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ), cũng như quản lý danh tiếng và thu hút người tiêu dùng.

Thách thức đối với một số mục tiêu này, chẳng hạn như tương tác với người tiêu dùng, là làm cho chúng trở nên cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và kịp thời (THÔNG MINH). Ngoài ra, các mục tiêu phải được thiết lập cho từng loại nền tảng truyền thông xã hội để tối đa hóa kết quả. Sau đây là các ví dụ về mục tiêu SMART cho bốn nền tảng truyền thông xã hội phổ biến: blog, blog nhỏ (Twitter), các trang mạng xã hội, cũng như các trang chia sẻ hình ảnh và video:

Blog:

• Cải thiện 20% tỷ lệ bài đăng trên bình luận (nghĩa là bình luận/bài đăng của khách truy cập = chuyển đổi) trong vòng sáu tháng
• Tăng 30% trong tổng số khách truy cập trong vòng sáu tháng
• Tăng 20% ​​số lượng khách truy cập trung bình trong vòng sáu tháng
• Tăng trưởng 40% trong tổng số lượt xem trong vòng sáu tháng
• Tăng trưởng 10% số người đăng ký RSS trong vòng sáu tháng
• Tăng trưởng 5% yêu cầu nguồn cấp dữ liệu RSS trong vòng sáu tháng

Tiểu blog (Twitter):

• Tăng trưởng 20% ​​số lượng người theo dõi trong vòng 30 ngày
• Tăng trưởng 30% về số lượng tin nhắn lại (khuếch đại tin nhắn) trong vòng 30 ngày
• Tăng 10% tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của các liên kết được đăng trong các tweet trong vòng 30 ngày (Gợi ý: Việc quan sát loại liên kết nào thu được CTR cao nhất có thể giúp bạn điều chỉnh các tweet của mình để cung cấp cho người tiêu dùng những liên kết mà họ quan tâm và, do đó, cải thiện hơn nữa CTR của bạn.)
• Tăng 15% lượt truy cập vào trang Web từ các liên kết tweet trong vòng 30 ngày
• Tăng trưởng 10% về thời gian trên trang Web từ các liên kết tweet trong vòng 30 ngày
• Tăng 5% chuyển đổi trang web (ví dụ: bán hàng) từ các liên kết tweet trong vòng 30 ngày

Các trang web mạng xã hội:

• Tăng 20% ​​số lượng bạn bè trong vòng năm tháng
• Tăng trưởng 30% về số lượng bình luận trong vòng năm tháng
• Tăng trưởng 40% về số lượng bài đăng và bình luận trong các nhóm thảo luận trong vòng 5 tháng
• Tăng 20% ​​tỷ lệ nhận xét về video đã tải lên so với số lượng video tải lên trong vòng 5 tháng
• Tăng 20% ​​tỷ lệ nhận xét về ảnh được tải lên so với số lượng ảnh được tải lên trong vòng năm tháng
• Tăng trưởng 30% về số lượng bình luận để lại trên hồ sơ trong vòng năm tháng
• Tăng trưởng 50% về số lượng câu hỏi được trả lời hoặc hỏi trong vòng năm tháng

Trang web chia sẻ hình ảnh và video:

• Tăng trưởng 30% về số lượng hình ảnh hoặc video được xem trong vòng bốn tháng
• Tăng trưởng 20% ​​về số lượng khách truy cập trong vòng bốn tháng
• Tăng 10% số lượng người đăng ký kênh hoặc luồng của bạn trong vòng bốn tháng
• Tăng 30% tỷ lệ nhận xét về hình ảnh hoặc video so với số lượng hình ảnh hoặc video được tải lên trong vòng bốn tháng
• Tăng trưởng 15% về số lượng liên kết được nhúng tới hình ảnh hoặc video của bạn (nghĩa là liên kết từ các trang web khác tới hình ảnh hoặc video của bạn) trong vòng bốn tháng
• Tăng 30% thứ hạng trung bình của hình ảnh hoặc video bởi người xem trong vòng bốn tháng

Bước 2: Xác định thị trường mục tiêu của bạn Đối tượng mục tiêu (thị trường mục tiêu) của bạn là ai? Họ hangout ở đâu trên mạng xã hội? Làm thế nào để họ tham gia vào các nền tảng truyền thông xã hội này? “Hồ sơ công nghệ xã hội” của Forrester Research cho phép bạn sử dụng độ tuổi, vị trí và giới tính để xác định loại hoạt động mà mọi người tham gia trên mạng xã hội, chẳng hạn như tạo nội dung, phê bình, thu thập, theo dõi, v.v. Tùy thuộc vào những gì họ làm, bạn có thể xác định nền tảng truyền thông xã hội nào họ có khả năng thường xuyên sử dụng. Ví dụ: khán giả không có khả năng tham gia mạng xã hội như Facebook hoặc LinkedIn, trong khi họ có thể xem video YouTube và đọc blog nhưng không bình luận về bài đăng.

Bước 3: Tiến hành phân tích cạnh tranh. Các xu hướng trên mạng xã hội là gì (nghĩa là nền tảng nào đang phát triển, nền tảng nào đang suy giảm?). Những nhu cầu nào không được đáp ứng bởi các đối thủ cạnh tranh của bạn? Ai sẽ là đối thủ cạnh tranh chính của bạn? Các phương pháp hay nhất trong tiếp thị truyền thông xã hội là gì? Tiến hành Phân tích SWOT, xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty bạn, cùng với các cơ hội và mối đe dọa trên thị trường và nền kinh tế.

Bước 4: Thiết kế sáng tạo chiến lược. Chọn các nền tảng truyền thông xã hội tối ưu để tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn. Sau đó, xây dựng một chiến lược chuyên biệt cho từng nền tảng truyền thông xã hội để đạt được các mục tiêu phù hợp cho từng nền tảng. Mỗi phương tiện truyền thông xã hội có các tính năng và phương tiện truyền thông đặc biệt. Ví dụ: chiến lược blog của công ty sẽ khác biệt rõ rệt với chiến lược bạn sử dụng để đạt được mục tiêu của mình trên mạng xã hội như LinkedIn. Nói cách khác, một chiến lược chung không phù hợp với tất cả.

Do đó, bạn phải điều chỉnh 8 chữ C sau đây của Hỗn hợp tiếp thị truyền thông xã hội cho từng nền tảng truyền thông xã hội. Dưới đây là một số gợi ý về cách thực hiện kỳ ​​tích này:

• phân loại các nền tảng truyền thông xã hội theo mức độ liên quan của thị trường mục tiêu (tức là những nền tảng mà đối tượng mục tiêu của bạn cư trú)
• Hiểu “quy tắc đi đường” trên nền tảng bằng cách lắng nghe và học cách cư xử, khơi mào thành công cuộc trò chuyện cũng như thu hút và tiếp thêm sinh lực cho những người tham gia
• ngược bằng cách thừa nhận và phản hồi những người dùng khác của nền tảng, luôn nhớ là người đóng góp chứ không phải người quảng bá
• Hợp tác với các thành viên nền tảng như một phương tiện để thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với những người tham gia nền tảng
• Đóng góp nội dung để xây dựng danh tiếng của bạn và trở thành một thành viên có giá trị, giúp xây dựng cộng đồng
• Kết nối với những người có ảnh hưởng, vì vậy bạn có thể nhờ họ giúp định hình ý kiến ​​về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
• Cộng đồng sáng tạo cho phép bạn xây dựng diễn đàn thảo luận nơi người tiêu dùng đề xuất ý tưởng và nhận hỗ trợ khách hàng.
• chuyển đổi của việc thực hiện chiến lược thành kết quả mong muốn (ví dụ: tăng nhận thức về thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web, bán hàng, v.v.)

Bước 5: Theo dõi, Đo lường và Điều chỉnh. Truy cập tiến trình của bạn, sau đó điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của bạn dựa trên phản hồi để tối ưu hóa thành tích mục tiêu. Đánh giá lại và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn để tính đến bản chất luôn thay đổi của thị hiếu người tiêu dùng và Web xã hội. Ví dụ: nếu số lượng người xem và người đăng ký blog của bạn đang giảm, bạn có thể điều chỉnh nội dung của mình để phù hợp hơn với sở thích của thị trường mục tiêu. Nếu số lượng bình luận trên các bài đăng trên blog của bạn đang giảm, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình bằng cách đặt câu hỏi ở cuối mỗi bài đăng để truyền cảm hứng cho mọi người phản hồi. Nói tóm lại, lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội là một chu kỳ không bao giờ kết thúc. Bạn nên liên tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược của mình để tối đa hóa tác động của chiến dịch.

Để biết thêm thông tin và tài nguyên về lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội, hãy nhớ truy cập blog của tôi tại www.SocialMediaMarketingResources.info.