Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã phát triển và vạch ra nhiều tài liệu về quy trình, chính sách và chiến lược nội bộ của công ty. Với kinh nghiệm và thực tiễn, rõ ràng là một quy trình sẽ không thể chịu đựng được thời gian và sự thay đổi nếu nó không thể mở rộng và nhân rộng. Các nguyên tắc tương tự cũng đúng với Chiến lược Tiếp thị Truyền thông Xã hội; nó phải là một quá trình có thể thích ứng với sự phát triển theo thời gian và thay đổi.
Các kênh truyền thông xã hội mới đang xuất hiện trái và phải, đặc biệt là đối với các cộng đồng mạng xã hội thích hợp và các mạng lưới kinh doanh được nhắm mục tiêu theo địa lý. Để tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới, bạn cần liên tục mở rộng phạm vi tiếp cận của mình trên các mạng mới phù hợp. Với mỗi lần mở rộng, cho dù bạn đang khởi chạy chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội ban đầu của mình hay khởi chạy một mạng xã hội hoặc không gian mới, có bốn cân nhắc chính. Bài viết này không đề cập chi tiết kế hoạch trò chơi truyền thông xã hội của bạn bao gồm chiến lược kinh doanh, mục tiêu và hành động cần thiết để thực hiện kế hoạch đó, mà thay vào đó đưa ra một cách tiếp cận lặp lại có thể áp dụng trong suốt vòng đời chiến dịch của bạn.
1. Bắt đầu nhỏ
Nếu bạn chỉ đang mạo hiểm tham gia vào thế giới truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của mình hoặc quyết định đã đến lúc nghiêm túc tham gia vào mạng xã hội của mình để thực sự tận dụng cơ hội tiếp thị đáng kinh ngạc này, hãy lùi lại một bước, tập trung và bắt đầu từ những việc nhỏ. Rất dễ bị cuốn vào các khả năng của tiếp thị truyền thông xã hội và nhanh chóng nhảy vào quá nhiều lĩnh vực cùng một lúc. Điều này sẽ không chỉ áp đảo mà còn làm giảm chiến dịch của bạn. Thực hiện một nghiên cứu nhỏ hoặc thuê một chuyên gia có thể tư vấn cho bạn chọn hai hoặc ba mạng xã hội phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Thiết lập hồ sơ của bạn, xác định đối tượng mục tiêu và bắt đầu xây dựng sự hiện diện của bạn trong các mạng được chọn đó để đảm bảo bạn luôn phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình.
2. Thoải mái
Phát triển sự thoải mái và quen thuộc với các diễn đàn và công nghệ truyền thông xã hội là rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn chưa quen với không gian truyền thông xã hội. Bạn cần cảm thấy thoải mái không chỉ với cách sử dụng công nghệ mà còn với việc tương tác với đối tượng mục tiêu của mình. Các tương tác của bạn phải tự nhiên và cá nhân. Lợi ích chính của mạng xã hội là khả năng nói chuyện “với” khán giả của bạn chứ không phải “với” khán giả của bạn. Bạn đang chia sẻ ý tưởng và cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng của mình và cho các nhà lãnh đạo trong ngành của bạn. Có vô số cách để kết nối với khán giả của bạn dựa trên lĩnh vực kinh doanh và lĩnh vực chuyên môn của bạn. Một chút thử nghiệm và lỗi là tốt. Kiểm tra nước, thử các cách tiếp cận khác nhau và đảm bảo theo dõi và đo lường kết quả để bạn có thể xác định cách nào hiệu quả nhất.
3. Thiết lập một thói quen
Đây có thể là một lĩnh vực khó khăn cho nhiều doanh nghiệp. Vâng, nó cần một số kỷ luật nhưng một khi bạn thiết lập một thói quen phù hợp với mình, bạn sẽ có sự nhất quán cần thiết cho mạng xã hội. Nếu bạn chỉ đăng một bản cập nhật trên Twitter mỗi tuần một lần, một bài báo trên trang Facebook của bạn bây giờ và sau đó trả lời một cuộc thảo luận trên mạng xã hội thích hợp của bạn mỗi tháng một lần, thì bạn sẽ không được chú ý. Bạn càng đóng góp nhiều, bạn càng nổi bật. Duy trì hoạt động và cung cấp giá trị sẽ dẫn đến lợi nhuận từ ảnh hưởng hoặc sự công nhận thương hiệu, từ đó sẽ dẫn đến lợi tức đầu tư. Quy trình hoạt động tốt nhất sẽ khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp và sẽ phụ thuộc vào việc bạn đang chạy chiến dịch một mình hay với sự trợ giúp của đồng nghiệp hoặc chuyên gia truyền thông xã hội.
Đối với một số người, tốt nhất là nhóm các hoạt động mạng xã hội lại với nhau vào một thời điểm trong ngày để tập trung vào các nhiệm vụ khác trong thời gian còn lại trong ngày. Đối với những người khác, xây dựng một lượng nhỏ thời gian trong ngày để tập trung vào một mạng xã hội cụ thể sẽ dễ dàng hơn. Có một số công cụ tuyệt vời để lên lịch trước cho các bài đăng của bạn trên nhiều mạng, chẳng hạn như Hootsuite (sở thích cá nhân của tôi) và Tweetdeck. Điều này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và giúp bạn duy trì mức độ tương tác nhất quán. Không phải tất cả các cập nhật và bài đăng đều phải được lên lịch trước nhưng việc kết hợp một số nội dung đã được lên lịch là một cách thực hành tốt và cũng là một cách tuyệt vời để sử dụng các dịch vụ của chuyên gia. Bằng cách ủy thác một số hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tương tác cá nhân với đối tượng mục tiêu của mình khi trả lời nhận xét và trả lời các cuộc thảo luận theo thói quen.
4. Mở rộng
Khi bạn đã tinh chỉnh quy trình này cho hai hoặc ba mạng xã hội, bạn có thể mở rộng sang các mạng mới nhưng trước tiên, hãy thực hiện nghiên cứu của bạn. Bạn cần xác định các mạng xã hội hoặc không gian truyền thông xã hội tốt nhất mà doanh nghiệp của bạn nên hiện diện. Có thể lần này bạn muốn tiếp cận với các cộng đồng thích hợp. Có lẽ đã đến lúc mạo hiểm với tiếp thị qua video, một không gian thực sự thú vị trong tiếp thị qua internet với khả năng lan truyền như vậy nếu bạn làm đúng. Bạn có thể đã sẵn sàng để bắt đầu mạng xã hội của riêng mình. Có những công cụ sẵn có để thực hiện điều này. Quyết định những mạng xã hội nào sẽ là tiếp theo trong danh sách của bạn và bắt đầu quá trình xây dựng dựa trên chiến lược hiện tại của bạn bắt đầu từ số một.
Dù bạn thực hiện chiến dịch của mình theo hướng nào, bằng cách duy trì khuôn khổ của bốn cân nhắc này trong khi bạn xây dựng chiến lược của mình, bạn sẽ duy trì được sự kiểm soát và tính nhất quán vốn là chìa khóa dẫn đến thành công của mọi chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội.
Bản quyền ©2010 – Hỗ trợ ảo hiệu quả. Đã đăng ký Bản quyền.
