Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số: Năm xu hướng tận dụng cơ hội kinh doanh nhỏ

Jameson General Store là một kho báu lịch sử trong Cộng đồng nhỏ ở Bắc Carolina. Jim Jameson, chủ sở hữu, là một phần của di sản hơn 100 năm tuổi của gia đình. Công ty đã trải qua những thời điểm tồi tệ, bao gồm cả cuộc Đại suy thoái. Tuy nhiên, công việc khó khăn của họ và lòng trung thành của khách hàng đã duy trì thành công của công ty.

Ngay cả khi một cộng đồng lân cận có Cửa hàng Marketplace của Walmart, khách hàng của họ vẫn trung thành. Jim không tin vào việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến. Ông tin rằng những hoạt động này chỉ là một mốt nhất thời. Tuy nhiên, khách hàng của họ dần dần bắt đầu mua sắm trực tuyến vì Jameson General Store bị hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm.

Trên thực tế, hầu hết hoạt động kinh doanh mà Jameson Store bị mất không phải vào tay các đối thủ cạnh tranh địa phương mà là những người bán hàng trực tuyến. Jim kiên quyết chống lại sự cám dỗ về mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, khi nhìn thấy đứa cháu trai 10 tuổi của mình mua một mặt hàng khó xác định vị trí trực tuyến trong khu vực với chi phí đáng kể, Jim đã phải cân nhắc chiến lược tiếp thị hiện tại của mình với bối cảnh đang thay đổi trên toàn quốc.

Khách hàng ngày nay có thể mua nhiều loại mặt hàng trực tuyến với nỗ lực tối thiểu. Trước viễn cảnh này, các công ty truyền thống đang phải chiến đấu để tồn tại trong cuộc cạnh tranh internet khốc liệt. Theo một cuộc khảo sát năm 2017 do Square và Mercury Analytics thực hiện với 1.164 chủ doanh nghiệp Hoa Kỳ, các quan sát sau đây đã được thực hiện:

96% người Mỹ có truy cập internet đã từng mua hàng trực tuyến trong đời, 80% chỉ trong tháng vừa qua.
51% người Mỹ thích mua sắm trực tuyến.
67% Millennials và 56% Gen X thích mua sắm trực tuyến hơn là tại cửa hàng.
Millennials và Gen Xers dành gần 50% thời gian mua sắm trực tuyến mỗi tuần (sáu giờ) so với thế hệ cũ (bốn giờ).
51% người cao niên đã mua sắm trên thị trường, 66% tại các trang web bán lẻ lớn, 30% trên các cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng độc lập và 44% tại các cửa hàng trực tuyến theo danh mục cụ thể.

Các chuyên gia tiếp thị hiểu tầm quan trọng của internet và cách tận dụng hiệu quả sức mạnh này. Theo Socialmedia.com, 90% các nhà tiếp thị sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của họ. Đáng buồn thay, nhiều doanh nghiệp nhỏ không nhận ra thực tế này. Nhiều doanh nghiệp đã chọn cách vùi đầu vào cát với hy vọng rằng ‘thứ internet’ này sẽ biến mất. Nó đã không!

Trên thực tế, Thương mại điện tử đang tăng trưởng hơn 23% mỗi năm; tuy nhiên, 46% doanh nghiệp nhỏ của Mỹ không có trang web theo nghiên cứu của Square và Mercury Analytics. Bài viết này tập trung vào cách các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng tiếp thị kỹ thuật số để đạt được thành công lớn hơn và nâng cao cơ hội thị trường của họ.

Tiếp thị kỹ thuật số phải là một công cụ mà mọi doanh nghiệp nhỏ nghiêm túc nên sử dụng. Tiếp thị kỹ thuật số có nhiều tên gọi như tiếp thị thương mại điện tử, tiếp thị trực tuyến và tiếp thị qua internet. Tiếp thị kỹ thuật số có thể được định nghĩa là “tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng”. Mục tiêu chính là thúc đẩy thương hiệu sử dụng internet.

Tiếp thị kỹ thuật số mở rộng ra ngoài tiếp thị qua internet để bao gồm các kênh không yêu cầu sử dụng internet. Một số kênh tiếp thị kỹ thuật số bao gồm các trang web, nền tảng truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), viết blog, podcast và quảng cáo trực tuyến. Ngoài các mánh lới công nghệ, các doanh nghiệp nên biết khách hàng và năng lực cốt lõi của họ. Tiếp thị kỹ thuật số không phải là viên đạn bạc. Tiếp thị kỹ thuật số là một công cụ dành cho các chuyên gia kinh doanh hiểu biết.

Catherine Juan, Donnie Greiling, và Catherine Buerkle, tác giả của Tiếp thị qua Internet: Bắt đầu đến Kết thúcgợi ý rằng tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả đòi hỏi nhiều kế hoạch cẩn thận. Họ nói thêm, “Trọng tâm của việc thu hút thực sự từ chương trình tiếp thị qua internet của bạn là kết hợp dữ liệu tiếp thị và bán hàng với nhau, với các số liệu. Theo dõi những gì bạn đang làm, theo dõi tác động và theo dõi kết quả bán hàng.” Nhìn vào bối cảnh đổi mới công nghệ và internet, các doanh nghiệp nhỏ nên suy nghĩ một cách chiến lược về năm xu hướng tiếp thị kỹ thuật số sau:

• Trí tuệ nhân tạo – Một số người phát triển các kịch bản phức tạp về ngày tận thế của máy móc để kiểm soát thế giới. Tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một lối sống trong tiếp thị. AI có thể được định nghĩa là “lý thuyết và sự phát triển của các hệ thống máy tính có thể thực hiện các tác vụ thường yêu cầu trí thông minh của con người.” Công nghệ kích hoạt bằng giọng nói như Echo của Amazon đang thu hút sự chú ý của công chúng đối với AI. Đến năm 2020, khách hàng sẽ quản lý 85% giao dịch mua hàng của họ mà không cần tương tác với một người.

• Tìm kiếm trên Internet – Người mua hiểu biết hơn bao giờ hết với quyền truy cập vào internet. Trên thực tế, 81% người mua hàng tiến hành nghiên cứu trực tuyến trước khi thực hiện các giao dịch mua lớn. Do đó, khám phá cách sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và đưa doanh nghiệp của bạn lên đầu các tìm kiếm là một bước vô giá.

• Truyền thông di động – Hầu hết người Mỹ đã quen với sự hài lòng tức thì và khả năng tiếp cận công nghệ dễ dàng. Thương mại điện tử trên thiết bị di động và máy tính bảng sẽ đạt 293 tỷ USD vào năm 2018. Điện thoại thông minh và máy tính bảng là một phần của làn sóng đổi mới này. Điện thoại di động sẽ chiếm 72% chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số của Hoa Kỳ vào năm 2019. Các nhà tiếp thị nhận ra rằng tiếp thị trên điện thoại di động là một công cụ kinh doanh chưa được khai thác.

• Truyền thông xã hội – Các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook, cho phép người mua kết nối ảo với nhau. 65% các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp đã có được khách hàng thông qua quảng cáo LinkedIn. Các nhà tiếp thị nhận ra giá trị này.

• Nội dung web – Nội dung tốt sẽ thu hút khách hàng. Trên thực tế, khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ người bán có video/hình ảnh đẹp, phù hợp trên trang web của họ. 52% chuyên gia tiếp thị trên toàn cầu gọi video là loại nội dung có ROI tốt nhất.

Đối mặt với những đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp nhỏ cần sử dụng tiếp thị kỹ thuật số. Một số doanh nghiệp nhỏ có thể do dự khi khám phá tiếp thị kỹ thuật số do họ thiếu tin tưởng và hiểu biết về internet. Philip Kotler và Kevin Keller, tác giả của Quản lý maketinglưu ý “Các công ty hàng đầu cảm thấy thoải mái khi sử dụng công nghệ để cải thiện cách họ kinh doanh với các khách hàng doanh nghiệp của họ.”

Bài viết này đã chứng minh rằng các doanh nghiệp nhỏ ngày nay có thể sử dụng tiếp thị kỹ thuật số để nâng cao cơ hội thị trường của họ. Hy vọng rằng những kiến thức này sẽ giúp ích cho các chủ doanh nghiệp để họ không tiếp tục vùi đầu vào cát. Internet là ở đây để ở lại. Hãy cầu nguyện rằng bạn đang lắng nghe thông điệp này.