Trong thế giới Web 2.0 ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với những cách mới để quảng bá sự hiện diện và quảng cáo hàng hóa và dịch vụ của họ, và Internet là một công cụ hiệu quả, sâu rộng để tiếp thị thương hiệu. Khi các doanh nghiệp khám phá những cách mới để quảng cáo trực tuyến, rõ ràng là tiếp thị thương hiệu đã vượt qua việc mua không gian quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm phổ biến và các trang web thông tin khác để tích cực tương tác với người tiêu dùng của họ trong các cuộc trò chuyện và chia sẻ thông tin. Bây giờ các doanh nghiệp phải nắm lấy mạng xã hội như một chiến lược tiếp thị.
Các trang mạng xã hội có lượng thành viên tăng trưởng liên tục. Ví dụ, Facebook ước tính có hơn 350 triệu người dùng đang hoạt động. Twitter hiện có khoảng 32,1 triệu người dùng. MySpace thu hút khoảng 115 triệu người vào trang của nó mỗi tháng. Với cơ sở người tiêu dùng rộng lớn sẵn sàng như vậy, các doanh nghiệp đã sử dụng các trang mạng xã hội này như thế nào để tạo lợi thế cho họ? Khi các doanh nghiệp tiến vào biên giới mạng, cách họ bảo vệ thương hiệu của mình là rất quan trọng. Để giúp các doanh nghiệp kiểm soát thương hiệu của họ và tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội, những gã khổng lồ mạng xã hội này đã đưa ra các cơ chế giúp bảo vệ chống gian lận, mạo danh và vi phạm quyền. Rốt cuộc, các chiến lược mạng xã hội chỉ hoạt động nếu mọi người chơi theo cùng một quy tắc.
Truyền thông xã hội như một công cụ tiếp thị
Facebook, trang mạng xã hội lớn nhất, là một ví dụ điển hình cho thấy các trang mạng xã hội đã trở thành một công cụ tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp. Facebook đã phát triển trang web của mình để cho phép các Trang, trang web nhỏ có thể tùy chỉnh hướng đến các tổ chức, sản phẩm hoặc nhân vật công khai, tham gia cuộc trò chuyện với người dùng Facebook. Về cơ bản, Trang cho phép người hâm mộ trở thành người ủng hộ thương hiệu. Nó cho phép người dùng đăng bình luận, xem tin tức và thông tin về một sản phẩm nhất định và tìm hiểu thêm về một công ty. Các doanh nghiệp đã nhảy vào hình thức quảng cáo lan truyền này.
Facebook hiện có hơn 1,6 triệu Trang đang hoạt động. Hơn 700.000 doanh nghiệp địa phương đã tạo Trang để tiếp cận nhân khẩu học mục tiêu của họ. Trên thực tế, người ta ước tính rằng các Trang đã tạo ra hơn 5,3 tỷ người hâm mộ. Biểu mẫu Trang trên Facebook yêu cầu người tạo Trang phải là đại diện chính thức của một tổ chức, doanh nghiệp, người nổi tiếng hoặc thương hiệu. Như vậy, người đại diện trở thành Người tổ chức Trang, có thể thêm và xóa nội dung, quản lý thông tin xuất hiện trên trang và tăng hiệu ứng lan truyền của quảng cáo. Mỗi Trang (tùy thuộc vào loại tổ chức được chọn) được trang bị các tùy chọn định dạng được chọn trước, chẳng hạn như các tab dành cho Bảng thảo luận, Sự kiện, Thông tin về tổ chức và Ảnh. Ví dụ: tab Thông tin cho phép bạn chia sẻ thông tin chính về công ty của mình, chẳng hạn như Trang web, sứ mệnh, tổng quan về doanh nghiệp và sản phẩm. Người hâm mộ có thể đăng nhận xét trên tường của công ty, xem video và đọc về các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi sắp tới. Mỗi khi Trang có hoạt động, chẳng hạn như bài đăng hoặc thông báo, hoạt động này sẽ hiển thị trên NewsFeed. Thông tin về người hâm mộ của bạn liên quan đến các hoạt động của họ trên Trang của bạn cũng có sẵn để bạn bè của họ xem, do đó mở ra cơ hội cho những người khác trở thành người hâm mộ Trang của bạn.
Đây là nguyên nhân gây ra bản chất lan truyền của quảng cáo trên Facebook. Các doanh nghiệp có thể tận dụng thị trường này và thu được thông tin có giá trị từ các công cụ như Facebook Insights, bao gồm dữ liệu về mức độ tương tác của người hâm mộ với các bài đăng từ Trang của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cũng đã “khai trương cửa hàng” trên Twitter và MySpace. Một số doanh nghiệp đã ra mắt tài khoản Twitter chính thức và cho phép (hoặc yêu cầu) nhân viên đăng Tweet hàng ngày hoặc hàng tuần, thường là về các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện.
Điều thú vị về các trang web này là không có bộ lọc chặn thông tin tiêu cực hoặc không tốt. Do đó, các câu hỏi đặt ra là doanh nghiệp có thể làm gì khi “người hâm mộ” tức giận hoặc người theo dõi đăng nhận xét tiêu cực lên tường, nếu một nhân viên cũ bất mãn mở một trang có tên bạn hoặc nếu ai đó giả làm đại diện cho doanh nghiệp của bạn tuyên bố tên công ty hoặc thương hiệu của bạn làm tên người dùng của họ.
Các trang mạng xã hội và điều khoản sử dụng của chúng
Cách đơn giản và tiết kiệm chi phí nhất để bảo vệ thương hiệu trên các trang mạng xã hội là sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp của trang. Hầu hết các mạng xã hội khổng lồ đều có quy trình gửi khiếu nại về vi phạm bản quyền, vi phạm nhãn hiệu và các vấn đề về quyền riêng tư.
Facebook: Tuyên bố về Quyền và Trách nhiệm của Facebook yêu cầu người dùng đồng ý rằng họ là chủ sở hữu hợp pháp của tất cả nội dung và thông tin họ đăng trên Facebook. Họ cũng được yêu cầu đồng ý rằng họ sẽ không tạo tài khoản cho bất kỳ ai mà không có sự cho phép của họ. Người dùng không được phép đăng nội dung hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trên Facebook xâm phạm hoặc vi phạm quyền của người khác hoặc vi phạm luật pháp và Facebook bảo lưu quyền gỡ bỏ nội dung hoặc xóa trang web bị phát hiện là vi phạm các quyền đó. Facebook cung cấp cho người dùng các công cụ để giúp giải quyết các vấn đề về sở hữu trí tuệ. Hầu hết các công cụ này là các biểu mẫu được gửi bằng điện tử.
Twitter: Các quy tắc của Twitter nêu rõ rằng họ không giám sát nội dung của người dùng và sẽ không kiểm duyệt nội dung đó trừ một số trường hợp hạn chế. Twitter không cho phép mạo danh người khác nhằm mục đích gây nhầm lẫn, đánh lừa hoặc lừa dối người khác. Tuy nhiên, các cách để giám sát việc mạo danh như vậy đã được chứng minh là một vấn đề đối với Twitter vì mối quan tâm lớn nhất của họ là các tài khoản giả mạo. Twitter cũng có quyền đòi lại tên người dùng thay mặt cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân nắm giữ quyền hợp pháp hoặc nhãn hiệu đối với những tên người dùng đó. Để ngăn chặn việc gian lận tên, Twitter tạm ngưng các tài khoản không hoạt động trong hơn sáu tháng.
Các chủ doanh nghiệp sử dụng các trang mạng xã hội sẽ khôn ngoan khi đọc các điều khoản sử dụng để hiểu rõ các hành động bảo vệ mà các công ty này đã đưa ra để giúp cảnh sát các thương hiệu. Đó là một thế giới tiếp thị mới và các công cụ tốt hơn có thể dẫn đến rủi ro lớn hơn nếu doanh nghiệp không cẩn thận. Giống như các doanh nghiệp được hưởng lợi từ các trang mạng xã hội, các mạng xã hội dựa vào các doanh nghiệp để tận dụng sức mạnh của họ. Đó là một mối quan hệ cộng sinh – và phải được bảo vệ.
Để biết thêm thông tin về luật truyền thông xã hội và bảo vệ thương hiệu và nhãn hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, vui lòng xem trang web của chúng tôi.
