Nói rằng Mạng xã hội đã ‘thay đổi động lực của cách chúng ta sử dụng internet’ sẽ không phải là một cách nói quá. Kể từ khi ra mắt Orkut vào năm 2004, Google đã nhảy vào cuộc đua mạng xã hội với các đối thủ truyền kiếp Facebook và Twitter. Phiên bản mới nhất cho loạt ứng dụng dựa trên web của Google là Google Buzz, một công cụ mới nhằm hướng người dùng ra khỏi các Trang web Mạng xã hội khác.

Google Buzz là gì?

Google Buzz là một phương tiện mạng xã hội hỗ trợ email (theo một số người) sẽ làm mưa làm gió trên thế giới mạng xã hội. Nó được thiết kế để cho phép người dùng chia sẻ ảnh, video, liên kết và cập nhật trạng thái với bạn bè của họ, cũng như thảo luận về nội dung được chia sẻ. Nó rất giống với News Feed trong Facebook về vấn đề đó. Nó cũng tương tự như FriendFeed, một dịch vụ chia sẻ xã hội được Facebook mua lại vào năm ngoái với lượng người theo dõi nhỏ nhưng tận tâm.

Điều tuyệt vời của ứng dụng này là nó dễ dàng, tích hợp một bước với tài khoản Gmail hiện tại của người dùng – điều mà Google có lẽ đang trông cậy vào để tạo nên thành công cho sản phẩm này. Với cơ sở người dùng là 174 triệu ‘Gmailers’, Google Buzz đang xem xét một lượng lớn người dùng tiềm năng.

Điều không tuyệt vời là nó giống với quá nhiều dịch vụ đã có trên thị trường. Google Buzz trông giống như một sản phẩm “tôi cũng vậy”. Mọi người đã có rất nhiều cách để chia sẻ nội dung với bạn bè của họ: Facebook và Twitter là hai lựa chọn phổ biến. Viết blog là một việc khác. Gửi văn bản và hình ảnh qua email cho bạn bè vẫn còn rất phổ biến. Vậy Google Buzz có thành công trong việc khiến người tiêu dùng chuyển đổi không?

Đối phó với cạnh tranh:

Với 400 triệu người dùng trung thành mạnh mẽ, gã khổng lồ mạng xã hội Facebook đã bắt đầu kinh doanh từ năm 2007 và đang ngấu nghiến miếng bánh thị trường nhanh hơn mỗi phút. Không ngừng đổi mới và bổ sung các tính năng mới hơn, Facebook đã thu hút và giữ chân người dùng nhiều hơn bất kỳ trang mạng xã hội nào khác và là đối thủ cạnh tranh số 1 của Google. Theo sau ở vị trí thứ hai là Twitter, với 18 triệu người dùng đã đăng ký.

Trong những năm qua, Google đã thực hiện nhiều nỗ lực để bắt kịp sự cạnh tranh nhưng không thành công.

Hồ sơ theo dõi run rẩy:

Google đã không thành lập chính xác trong không gian mạng xã hội. Gã khổng lồ công cụ tìm kiếm đã phải vật lộn với việc tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành và dường như đưa ra nhiều ứng dụng hơn mức thị trường có thể xử lý. Nổi tiếng nhất là Orkut đã thất bại trong việc cất cánh bên ngoài Ấn Độ và Brazil, và các nỗ lực truyền thông xã hội khác của Google cũng thất bại trên thị trường: Dodgeball, Jaiku và OpenSocial, đó là ba tên tuổi.

Gần đây hơn, Google đã tung ra làn sóng Google, một phương tiện khác để chia sẻ thông tin, dữ liệu và ý kiến, nhưng đã không thực sự thành công. Đại diện của Google đã thừa nhận rằng Buzz được lấy cảm hứng từ Google Wave và mô tả nó là “một công cụ trực tuyến để giao tiếp và cộng tác trong thời gian thực”. “Wave có thể vừa là cuộc trò chuyện vừa là tài liệu nơi mọi người có thể thảo luận và làm việc cùng nhau bằng cách sử dụng văn bản, ảnh, video, bản đồ được định dạng phong phú, v.v.” Về cơ bản, Google Wave là e-mail, tin nhắn tức thời, công cụ cộng tác trực tuyến và wiki, tất cả được đưa vào một dịch vụ. Vì vậy, sự khác biệt giữa Buzz và Wave là gì?

Buzz so với Sóng:

Google Buzz sử dụng các bản cập nhật qua email trong khi Google wave là giao tiếp theo thời gian thực (bạn thực sự có thể xem ai đó nhập phản hồi hoặc nhận xét của họ trên một wave riêng lẻ) Wave được xây dựng dựa trên các tính năng cộng tác như chỉnh sửa tài liệu, lên kế hoạch cho sự kiện, tạo ghi chú cuộc họp và sớm. Nhưng nếu bạn chỉ muốn chia sẻ ảnh, video hoặc nhận xét không yêu cầu liên lạc theo thời gian thực thì Google Buzz có lẽ là lựa chọn tốt hơn.

Một trong những vấn đề với Wave là nó là một công cụ khó giải thích cho người khác và một khi bạn đã hiểu Wave là gì thì càng khó hiểu mọi thứ bạn có thể làm với nó. Mặt khác, Buzz hoạt động tương tự như e-mail và tập trung vào một thứ: chia sẻ nội dung với người khác. Đây có lẽ là một trong những lý do khiến Google Wave không hoạt động tốt như mọi người mong đợi.

Tuy nhiên, Google Buzz có thể trở nên hứa hẹn hơn nhiều so với người tiền nhiệm của nó:

Buzz, vào ngày đầu tiên, là một dịch vụ tốt hơn và thanh lịch hơn Facebook đã trở thành sau sáu năm. Một số điều này là do Facebook đã phải tạo mạng của mình từ đầu và đi tiên phong trong danh mục này, mang lại cho nó rất nhiều hành trang để vượt qua vào thời điểm này. Trong khi đó, Google có lợi thế là xây dựng trên Gmail và có thể tiếp thu những ý tưởng hay từ cả Facebook và Twitter. Tôi gọi đây là “lợi thế của người đi thứ hai.” Google Buzz đơn giản, tao nhã và khá nhanh. Buzz giúp dễ dàng đưa ảnh và phương tiện khác vào bài đăng, đây là một chiến thắng trước Facebook. Google không có thói quen thực hiện những thay đổi lớn ngay khi người dùng cảm thấy thoải mái với những thay đổi trước đó. Facebook dường như trôi dạt; Google thì không.

Quyền riêng tư của Google đánh bại quyền riêng tư của Facebook. Mặc dù đứng ở vị trí số 1 bên dưới, Google thường đạt điểm cao trong việc bảo vệ dữ liệu người dùng. Facebook đã có một loạt vụ bê bối về quyền riêng tư khiến người dùng mất lòng tin đáng kể. Buzz hoạt động bên trong Gmail. Việc tích hợp mạng xã hội vào một ứng dụng mà hầu hết mọi người sống trong e-mail khiến nó trở thành một phần giao tiếp tự nhiên hơn, chứ không phải là một đích đến và quy trình trực tuyến riêng biệt. Người dùng Gmail trong danh sách liên hệ của bạn là nền tảng của cộng đồng của bạn. Buzz tự động tạo các mối quan hệ, điều này dẫn đến một mạng xã hội bao gồm nhiều bạn bè hiện tại của bạn hơn, miễn là họ sử dụng Gmail. Tạo mạng tự động có ưu và nhược điểm, nhưng có vẻ như đó là lợi ích của người dùng.

Tiềm năng tiếp thị:

Một điểm khác tôi muốn nhấn mạnh là trong khi Facebook đã tạo ra một vị trí thích hợp trong không gian ‘không chính thức và thuần túy xã hội’, thì Google Buzz có tiềm năng nhắm mục tiêu đến không gian người dùng doanh nghiệp. Vì ngày nay nhiều người cũng sử dụng Gmail và Gtalk cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp nên cơ hội người dùng xây dựng mạng lưới kinh doanh bền vững trên nền tảng này là rất cao. Điều này để lại nhiều cơ hội cho các nhà tiếp thị B2B học cách sử dụng phương tiện này một cách hiệu quả