Để tìm được đại lý tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất, trước tiên, chúng ta cần hiểu “tiếp thị kỹ thuật số là gì”, “tiếp thị kỹ thuật số có mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không” và trả lời câu hỏi “làm thế nào để tôi có thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình?” – đó nên là mục đích của bất kỳ hoạt động tiếp thị nào.

Cơ quan tiếp thị kỹ thuật số là gì?

Định nghĩa từ điển về Tiếp thị kỹ thuật số là tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu trên internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị hình ảnh và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác. Quá đơn giản để tóm tắt trong một câu, nhưng có thể là một quá trình phức tạp để hiểu đúng và đảm bảo rằng tất cả hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của bạn đang hoạt động cùng nhau chứ không phải như các hoạt động riêng lẻ. Đây là nơi chuyên môn và kinh nghiệm của các cơ quan tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất có thể mang lại lợi ích to lớn.

Quảng cáo truyền thống, báo chí và thư mục giấy, chẳng hạn như Những trang vàngngày càng kém hiệu quả đối với doanh nghiệp. Trong khi một vài năm trước, mọi người sẽ sử dụng máy tính để tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, thì ngày nay mọi người kết nối với internet cả ngày, mọi ngày và “sống trực tuyến”. Tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ nhanh chóng và đơn giản như tìm kiếm trên máy tính xách tay hoặc máy tính tại nơi làm việc hoặc nhấc điện thoại di động hoặc máy tính bảng của họ. Tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc đưa thông tin, sản phẩm và dịch vụ của bạn đến với mọi người khi họ tìm kiếm trực tuyến. Các đại lý kỹ thuật số tốt nhất hiểu quy trình mua sản phẩm và dịch vụ của bạn và đảm bảo rằng thông tin của bạn nổi bật với khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp. Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, các giai đoạn khác nhau của quy trình mua hàng, tức là nghiên cứu, cân nhắc và mua hàng được gọi là “những khoảnh khắc vi mô” và cơ quan tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất sẽ trình bày thông tin, dịch vụ hoặc sản phẩm có liên quan tại thời điểm được nhắm mục tiêu trong quy trình mua hàng .

Trong khi một số đại lý tiếp thị kỹ thuật số cũng sẽ tạo và quản lý quảng cáo truyền thống hoặc tiếp thị kinh doanh, chẳng hạn như quảng cáo trên báo, các đại lý tiếp thị kỹ thuật số chuyên nghiệp sẽ tập trung vào tiếp thị trực tuyến thay vì “các công ty tiếp thị” thường tập trung vào tiếp thị trên TV, đài phát thanh và báo in.

Bất kể doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hay doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), tiếp thị kỹ thuật số có thể là một cách nhanh chóng, tức thì và đáng tin cậy để thu hút khách hàng tiềm năng vào doanh nghiệp của bạn và tăng doanh thu. Các đại lý tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất sẽ quản lý tất cả quảng cáo kỹ thuật số dựa trên lợi tức đầu tư (ROI) để đảm bảo các khách hàng tiềm năng được tạo ra với chi phí phù hợp với hoạt động kinh doanh và tăng mức lợi nhuận. Tiếp thị kỹ thuật số sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn và trả lời câu hỏi “làm thế nào để tôi có thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình”?

Tiếp thị kỹ thuật số, đôi khi được gọi là tiếp thị trang web, có thể được chia thành một số tính năng và dịch vụ quan trọng:

Dịch vụ SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thường được viết tắt là “SEO”, là quá trình giúp trang web của bạn được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google khi mọi người thực hiện tìm kiếm có liên quan đến doanh nghiệp, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.

Bất kể trang web của bạn là Thương mại điện tử hay bán dịch vụ, nó sẽ thúc đẩy khách hàng tiềm năng và bán hàng cho doanh nghiệp của bạn nếu nó được tìm thấy cho các cụm từ tìm kiếm mà mọi người sử dụng (thường được gọi là “từ khóa”) để tìm kiếm chúng trên Google.

SEO yêu cầu kinh nghiệm và sự hiểu biết về cách Google đọc trang web của bạn. Những thông báo và thông tin nào bạn muốn Google đọc cho một trang web hoặc trang web và biết nơi đặt thông tin đó để các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy. Một công ty SEO tốt sẽ có thành tích đã được chứng minh về việc xếp hạng các trang web cao trong kết quả tìm kiếm.

SEO hoạt động tốt nhất khi các phương pháp đạt được thứ hạng đã được chứng minh được áp dụng cùng với các xu hướng mới nhất đang thúc đẩy lưu lượng truy cập. Một ví dụ về điều này là hiện tượng “gần tôi”, đã tăng 150% trong 12 tháng qua, khi người dùng điện thoại di động thêm “gần tôi” vào truy vấn tìm kiếm của họ, tức là “Công ty SEO gần tôi”. Những khách hàng này đang tìm mua và mua từ một nhà cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm tại địa phương.

Mặc dù SEO có thể là một dịch vụ độc lập, nhưng nó hiệu quả nhất khi được kết hợp với PPC, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị danh tiếng. SEO cũng là nền tảng của các chiến dịch PPC, phương tiện truyền thông xã hội và quản lý danh tiếng hiệu quả.

Trả tiền dựa trên mỗi cú nhấp chuột

Trả tiền cho mỗi lần nhấp (PPC) thường được gọi là “Quảng cáo Google” hoặc “quảng cáo trực tuyến” là nơi bạn đặt quảng cáo ở đầu kết quả tìm kiếm cho các cụm từ tìm kiếm cụ thể. Các cụm từ tìm kiếm này có thể là những từ mọi người sử dụng khi đang trong giai đoạn “nghiên cứu” để mua hàng hoặc được nhắm mục tiêu vào “từ khóa mua” khi khách hàng tiềm năng đang tìm mua.

Mặc dù quảng cáo của bạn, tùy thuộc vào ngân sách của bạn, có thể được hiển thị mỗi khi tìm kiếm được thực hiện, nhưng bạn chỉ trả tiền khi người dùng internet nhấp vào quảng cáo của bạn và được đưa đến trang web của bạn hoặc gọi trực tiếp cho bạn từ trang kết quả tìm kiếm nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi bạn nhận được một cú nhấp chuột từ một khách hàng tiềm năng, do đó tên của hình thức tiếp thị này là Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (thường được viết tắt là PPC).

Số tiền bạn trả cho mỗi nhấp chuột được xác định bởi một vài yếu tố. “Chi phí mỗi lần nhấp chuột” (viết tắt là CPC) được xác định bởi chất lượng và mức độ liên quan của quảng cáo với cụm từ tìm kiếm đang được sử dụng và mức độ liên quan của trang trên trang web của bạn mà khách hàng tiềm năng truy cập. Những yếu tố này góp phần vào “điểm chất lượng” tổng thể của bạn. Điểm chất lượng của bạn càng cao, bạn càng trả ít tiền cho mỗi lần nhấp và bạn càng trả ít tiền cho mỗi khách hàng tiềm năng vào doanh nghiệp của mình.

Tại Vương quốc Anh, Google có phần lớn lưu lượng truy cập tìm kiếm và phần lớn ngân sách của bạn nên được đặt cho họ, tuy nhiên, bạn sẽ không muốn bỏ lỡ tiềm năng nhỏ hơn nhưng vẫn đáng kể cho khách hàng từ các công cụ tìm kiếm như nền tảng Bing của Microsoft và một một phần ngân sách nên được phân bổ cho các công cụ tìm kiếm khác. Ngoài ra, các công ty quản lý PPC tốt nhất cũng sẽ thảo luận về việc phân bổ ngân sách PPC của bạn cho một số chiến dịch nhằm vào các phần khác nhau trong hành trình của khách hàng. Một phần nhỏ của ngân sách nên được phân bổ cho giai đoạn nghiên cứu của quy trình mua khi mọi người đang sử dụng các thuật ngữ tìm kiếm rộng rãi để tìm thông tin, một phần nhỏ của ngân sách khi mọi người đang tìm kiếm tên công ty của bạn, đối thủ cạnh tranh hoặc công ty dẫn đầu thị trường của bạn. Phần lớn ngân sách khi khách hàng tiềm năng đang sử dụng cụm từ tìm kiếm liên quan trực tiếp đến việc mua hàng và cuối cùng, một phần nhỏ ngân sách dành cho tiếp thị lại (hiển thị quảng cáo của bạn cho những người đã thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn bằng cách truy cập trang web của bạn). trang web) để nắm bắt và thúc đẩy chuyển đổi từ khách hàng đã quảng cáo trước đó.

Đại lý PPC tốt nhất sẽ là Đối tác cao cấp của Google. Trạng thái Đối tác cao cấp của Google cho biết rằng công ty có thành tích đã được chứng minh trong việc cung cấp các chiến dịch chất lượng cao, tạo ra CPC cạnh tranh tốt/CPC thấp và mang lại ROI cao và tích cực. Cơ quan PPC tốt nhất sẽ có quy trình quản lý PPC mạnh mẽ để nhanh chóng phản ứng và tận dụng những thay đổi trong chiến dịch PPC của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Không giống như SEO, có thể mất một thời gian để có hiệu quả hoàn toàn, Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột ngay lập tức thực tế là ngay khi các chiến dịch của bạn hoạt động, chúng có thể tạo ra khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.

PPC có hiệu quả cao khi được thực hiện đồng bộ với SEO. Một trang web được tối ưu hóa tốt sẽ cải thiện điểm chất lượng của các chiến dịch quảng cáo Google của bạn dẫn đến giảm “chi phí mỗi lần nhấp chuột” nghĩa là bạn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho ngân sách của mình.

Tiếp thị truyền thông xã hội

Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter hiện là nơi hợp pháp để doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng. Facebook có hơn 38 TRIỆU người dùng hoạt động và thường xuyên ở Vương quốc Anh và con số này được dự đoán sẽ tăng lên hơn 42 TRIỆU vào năm 2020. Bất kể doanh nghiệp của bạn bán hàng cho người tiêu dùng hay doanh nghiệp khác, thì khách hàng tiềm năng của bạn vẫn ở trên Facebook và sử dụng nó thường xuyên.

Facebook rất xuất sắc trong việc nâng cao nhận thức trong giai đoạn “nghiên cứu” của khách hàng, nhắc nhở họ về các dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn trong giai đoạn “cân nhắc” và đưa các sản phẩm cụ thể của bạn đến với khách hàng tiềm năng ở giai đoạn “mua”. Với lượng khán giả lớn như vậy và sự linh hoạt trong việc nhắm mục tiêu khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, Facebook có thể là một con đường tốt để tạo khách hàng tiềm năng và bán hàng cũng như mang lại lợi tức đầu tư lớn.

Một công ty tiếp thị kỹ thuật số tốt sẽ có thành tích đã được chứng minh trong việc cung cấp các chiến dịch quảng cáo trên Facebook hiệu quả cao. Các đại lý tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất sẽ có thể chứng minh tỷ lệ chuyển đổi và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.

Một lần nữa, tiếp thị truyền thông xã hội và cụ thể là tiếp thị trên Facebook có thể được thực hiện như một hoạt động độc lập, tuy nhiên nó hoạt động tốt hơn rất nhiều khi được kết hợp với SEO và/hoặc PPC. Khi một khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn, máy tính của họ được đánh dấu là đã truy cập. Sau đó, điều này cho phép bạn nhắm mục tiêu người dùng máy tính đó, những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quản lý danh tiếng

Khi cân nhắc mua hàng, một khách hàng tiềm năng sẽ truy cập internet để tìm phản hồi và đánh giá từ những khách hàng trước đó. Hoạt động tiếp thị và bán hàng trực tuyến của bạn có thể sống hay chết bởi các đánh giá dành cho doanh nghiệp, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Việc đảm bảo rằng các bài đánh giá tích cực dễ dàng tìm thấy và mọi phản hồi tiêu cực đều được quản lý tốt, có thể mang lại lợi ích to lớn cho tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Các công ty tiếp thị kỹ thuật số gọi đây là “quản lý danh tiếng” hoặc “quản lý danh tiếng trực tuyến”, tuy nhiên, trên thực tế, nó đang tạo ra các hệ thống để tạo đánh giá của khách hàng và phản hồi của khách hàng, đảm bảo nắm bắt được sự hài lòng tích cực của khách hàng và dễ dàng tìm thấy khách hàng tiềm năng.

Nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc cho phép công chúng có khả năng cung cấp phản hồi một cách cởi mở. Bạn không thể lúc nào cũng làm hài lòng tất cả mọi người và các công ty lo lắng rằng đánh giá không tốt sẽ có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của họ. Đầu tiên, nếu ai đó quyết tâm để lại đánh giá xấu cho doanh nghiệp của bạn, họ sẽ tìm thấy một nền tảng để làm như vậy và có hàng nghìn nền tảng để lựa chọn. Tốt hơn là nên kiểm soát nơi khách hàng được khuyến khích để lại đánh giá. Thứ hai, đánh giá kém hoặc xấu, nếu được quản lý tốt, có thể là điều tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Tương tác với một bài đánh giá tồi cho thấy rằng bạn quan tâm đến phản hồi và sau đó, bạn quan tâm đến khách hàng của mình. Một đánh giá xấu được quản lý tốt có thể tốt cho doanh nghiệp của bạn bằng mười đánh giá tốt.

Một công ty tiếp thị kỹ thuật số tốt sẽ sử dụng một trong số ít nền tảng đánh giá được công nhận và cung cấp các công cụ cũng như phương tiện cho phép bạn nắm bắt, quản lý và phản hồi các đánh giá của khách hàng.