Trong vài năm gần đây, chăm sóc sức khỏe đã tham gia cùng các ngành công nghiệp khác trong nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Điều này đã mang lại một sự thay đổi cơ bản trong ngành chăm sóc sức khỏe và giờ đây họ đã chuyển từ khối lượng sang giá trị chăm sóc bệnh nhân. Sự phát triển của công nghệ đám mây, dữ liệu và di động đã phá vỡ ngành chăm sóc sức khỏe.
Sự gián đoạn đã buộc các công ty bảo hiểm và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải chuyển từ mô hình định hướng hệ thống y tế sang mô hình định hướng khách hàng. Nhu cầu hành vi của khách hàng hiện đại cũng đã thay đổi và giờ đây họ yêu cầu cả quyền kiểm soát và lựa chọn.
Chuyển đổi kỹ thuật số đang cách mạng hóa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Nó đã giúp kết nối và áp dụng dữ liệu, giao tiếp và công nghệ để thu hút và xác định lại trải nghiệm của khách hàng. Hầu hết mọi người đều có quan niệm sai lầm rằng chuyển đổi kỹ thuật số là tự động hóa công việc, quy trình và công nghệ, nhưng nó còn lớn hơn thế nhiều.
Chuyển đổi kỹ thuật số yêu cầu bạn suy nghĩ lại về tất cả các quy trình kinh doanh của mình. Đó là tất cả về việc sử dụng dữ liệu và công nghệ kỹ thuật số bằng cách đặt nhu cầu của khách hàng làm trung tâm của hoạt động kinh doanh. Nếu muốn chuyển đổi thành công, bạn cần xem xét toàn bộ hệ sinh thái của công ty và xác định các cách để mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
Tối ưu hóa hiệu quả lâm sàng và hoạt động
Công nghệ kỹ thuật số đã giúp cải thiện chất lượng và kết quả của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Người tiêu dùng hiện có thể truy cập và phân tích thông tin để họ có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt. Các giải pháp sáng tạo được đưa ra để nâng cao chất lượng chăm sóc và hiệu quả của các dịch vụ. Công nghệ mới đã giúp giảm các biến thể lâm sàng.
Phân tích hoạt động
Các hoạt động được sắp xếp hợp lý và điều này giúp giảm chi phí. Các bác sĩ lâm sàng và giám đốc điều hành hiện có thể chia sẻ thông tin và phân tích dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc để đưa ra lựa chọn sáng suốt. Dữ liệu có cấu trúc (hồ sơ y tế điện tử) và không có cấu trúc (ghi chú trường hợp viết tay) có thể được tập hợp lại với nhau để hiểu rõ hơn và khám phá thông tin tình báo có thể hành động.
Phân tích lâm sàng
Chất lượng và kết quả của các dịch vụ y tế được cải thiện đáng kể bằng cách tạo ra các mô hình dữ liệu mạnh mẽ. Các chuyên gia chăm sóc sức khỏe có thể cộng tác và chia sẻ thông tin chi tiết theo những cách mới. Độ chính xác, đầy đủ và nhất quán của thông tin sức khỏe được cải thiện bằng cách giải quyết các sự cố do dữ liệu xấu gây ra.
Lưu trữ dữ liệu y tế
Các công nghệ mới và sáng tạo trong ngành chăm sóc sức khỏe đang tạo ra nhiều dữ liệu hơn trước. Công nghệ kỹ thuật số đã cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lưu trữ dữ liệu và sử dụng dữ liệu đó theo cách tốt nhất có thể. Dữ liệu có thể được sử dụng để tối ưu hóa việc chăm sóc bệnh nhân và dự đoán các xu hướng sức khỏe mới nổi.
Công nghệ đã giúp tạo ra một hệ thống tương tác với bệnh nhân. Các bác sĩ sẽ có thể biết thêm thông tin về bệnh nhân của họ và điều này có thể cách mạng hóa các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng. Các chuyên gia y tế có thể khám phá và điều hướng các báo cáo nhanh hơn.
Chuyển đổi kỹ thuật số là một quá trình liên tục đặt khách hàng làm trung tâm của hoạt động kinh doanh chăm sóc sức khỏe. Điều quan trọng là nhìn xa hơn công nghệ để thúc đẩy sự đổi mới. Nếu ngành chăm sóc sức khỏe muốn bắt kịp với sự gián đoạn kỹ thuật số, thì ngành đó cần phải tương tác với những người mà họ muốn làm hài lòng, đó là người tiêu dùng. Việc không tương tác với khách hàng có thể dẫn đến việc ngành hoạt động lạc hậu.
