Một đánh giá xấu trên một tờ báo có thể đủ tàn phá đối với các doanh nghiệp nhỏ và nhà hàng, nhưng nếu bạn thêm các đánh giá trực tuyến, một đánh giá mà bất kỳ ai cũng có thể đặt vào hỗn hợp, bạn sẽ gây thiệt hại gần gấp ba lần cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của một doanh nghiệp. Các trang web đánh giá hướng đến người tiêu dùng này cũng xuất hiện trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm và điều này có thể đưa họ đến với phạm vi rộng hơn nhiều và thậm chí còn nhanh hơn nhiều lần để đánh giá đám đông. Theo nhiều công ty tư vấn tiếp thị kỹ thuật số, đánh giá xấu nhỏ nhất, khi nó xuất hiện ở một trong những kết quả đầu tiên có thể tàn phá chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số vì nó khiến khách hàng chuyển sang các nhà hàng hoặc doanh nghiệp khác có thể không có đánh giá xấu một cách tự hào. được hiển thị bởi các công cụ tìm kiếm.

Mặc dù chúng được thiết kế chủ yếu để hỗ trợ người tiêu dùng, nhưng các trang web này có tác dụng phụ là có quá nhiều quyền lực và ảnh hưởng đối với các doanh nghiệp nhỏ. Càng có nhiều lý do để cung cấp dịch vụ và hàng hóa tuyệt vời ngay từ đầu và một đại lý tiếp thị kỹ thuật số thông minh có thể giúp bạn cải thiện danh tiếng của mình.

Đánh giá không tốt là điều cuối cùng tuyệt đối mà chủ doanh nghiệp muốn nghe, chỉ xếp sau việc thiêu hủy địa điểm kinh doanh của họ. Không chủ sở hữu nào muốn có một đánh giá xấu xuất hiện trong công cụ tìm kiếm. Bất kỳ cơ quan tiếp thị kỹ thuật số nào cũng có thể cho bạn biết điều này. Đây là loại đánh giá đang được đặt trên nhiều trang web tiêu dùng như Yelp. Yelp từ lâu đã là một cuốn sách yêu thích của các doanh nghiệp về tiếp thị kỹ thuật số và đánh giá, tốt nhất là chỉ những đánh giá tốt.

Yelp, là sự kết hợp giữa vận động người tiêu dùng và mạng xã hội giúp người dân địa phương tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ trong khu vực của họ, đồng thời đặt và đọc các bài đánh giá. Một đại lý tiếp thị kỹ thuật số và công ty mạng xã hội tương đối thành công có thể gặp phải một vài đánh giá không tốt, nếu nó có lượng lớn người theo dõi và lòng trung thành của khách hàng. Như bất kỳ công ty tư vấn tiếp thị Internet nào cũng sẽ tuyên bố, một công ty nhỏ bị đánh giá xấu sẽ thực sự bị ảnh hưởng. Những đánh giá này có thể giúp công việc kinh doanh của họ phát triển hoặc có thể có tác dụng ngược lại, khiến họ lúng túng. Khi điều này xảy ra, một doanh nghiệp có thể cần một công ty tư vấn tiếp thị kỹ thuật số để khắc phục danh tiếng của họ.

Điều này là do mọi người chú ý đến các đánh giá trực tuyến và đây là yếu tố quyết định đối với nhiều người. Bất kỳ công ty tư vấn tiếp thị kỹ thuật số đàng hoàng nào cũng có thể cho bạn biết điều này. Nó sẽ là nơi này hay nơi kia? Một hoặc hai đánh giá xấu có thể nhanh chóng tạo nên tâm trí của những người tiêu dùng khó tính, ngay cả khi đó là một lời phàn nàn vô căn cứ. Các doanh nghiệp bây giờ phải đối mặt với nhiệm vụ sửa chữa danh tiếng của họ thông qua tiếp thị trên Internet. Họ có nên viết đánh giá phản đối hay để khách hàng của họ viết đánh giá để được giảm giá. Có rất nhiều lựa chọn nhưng đâu là cách tốt nhất để xoay chuyển làn sóng đánh giá xấu? Thậm chí có thể có bằng chứng cho thấy Yelp đã sử dụng điều này để thu lợi tài chính của họ.

Nhiều lần, chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ cảm thấy rằng họ đang nhận được đánh giá xấu từ các nguồn không đáng tin cậy và phần lớn là không công bằng. Một số thậm chí còn tin rằng đại lý tiếp thị internet của công ty đối thủ đứng đằng sau các đánh giá xấu. Có vẻ như ngay cả bản thân Yelp cũng gặp rắc rối khi nói đến nhận xét và đánh giá của người dùng. Làm thế nào để nó cân bằng các bài đánh giá với khía cạnh quảng cáo trong khi nó vẫn cho phép người dùng viết ra chính xác cảm nhận của họ về một doanh nghiệp?

Theo một công ty tư vấn tiếp thị kỹ thuật số nổi tiếng, Yelp đang cố gắng trấn an các chủ doanh nghiệp có quảng cáo tạo nên một khoản doanh thu đáng kể cho Yelp, trang web đã thêm một tính năng mới: Yelp dành cho chủ doanh nghiệp. Điều này cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp gửi email riêng cho người đánh giá về mối quan tâm của họ, đồng thời tạo hồ sơ và quảng cáo các ưu đãi đặc biệt. Điều này là do mối đe dọa rằng các bài đánh giá tốt và xấu có thể không còn khả dụng thông qua Yelp.