Nguy cơ xã hội hóa doanh nghiệp

Nhiều chuyên gia khuyên rằng các doanh nghiệp nên mở tài khoản truyền thông xã hội của công ty cho nhân viên của mình, trong khi những người khác khuyên không nên làm như vậy. Những người ủng hộ chào mời những lợi thế của việc xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng cũng như các tương tác tích cực với thị trường của bạn.

Mặt khác, những người phản đối có thể trích dẫn các sự kiện như sự thất bại trên Twitter gần đây khi Chrysler Motors đã đăng một dòng tweet tuyệt đẹp như sau: “Tôi thấy thật mỉa mai khi Detroit được biết đến là thành phố ô tô nhưng không ai ở đây biết cách lái xe vua. “. Thông điệp ban đầu là NSFW, và trong khi nhiều tiếng cười khúc khích xảy ra sau đó, hãy tưởng tượng sự kinh hoàng và điên cuồng tranh giành điện thoại khi các giám đốc điều hành của Chrysler nhìn thấy điều này!

Người ta biết rằng một nhân viên của công ty xử lý các chiến dịch truyền thông xã hội của các nhà sản xuất ô tô đã chịu trách nhiệm về sự nhầm lẫn, rất có thể đã tweet nhầm vào tài khoản Chrysler thay vì tài khoản cá nhân. Công ty đã xóa dòng tweet sai lầm và đưa ra lời xin lỗi tới những người theo dõi Chrysler, điều mà tôi chắc rằng hầu hết những người hiểu biết sẽ sớm tha thứ và quên đi, nhưng điều đó cho thấy danh tiếng của một công ty có thể bị ảnh hưởng như thế nào bởi những sai lầm ngớ ngẩn trên mạng xã hội, ngay cả với tốt nhất của ý định.

Nhân viên là đại sứ cho thương hiệu của bạn

Bất chấp sự điên rồ đôi khi xảy ra, tôi vẫn có xu hướng khuyên bạn nên mở các kênh liên lạc cho nhân viên của công ty bạn thông qua mạng xã hội. Đầu tiên, nhân viên của bạn đã ở trên Twitter và Facebook trong suốt cả ngày làm việc. Đúng vậy. Vì vậy, bạn cần xem xét: bạn có đặt ra những phiền nhiễu nơi làm việc cho phép hay để nhân viên của bạn tự lựa chọn? Tôi sẽ khuyên bạn không nên xấu hổ về điều đó, miễn là nó không làm gián đoạn năng suất (gợi ý: với chính sách truyền thông xã hội bằng văn bản được áp dụng, nó thậm chí có thể tăng năng suất).

Thứ hai, nhân viên có nhiều khả năng trở nên say mê với các dịch vụ mà họ cung cấp, vì họ về cơ bản trở thành nhân vật của công chúng với trình độ chuyên môn và quyền hạn ngụ ý mà khách hàng sẽ tôn trọng. Vậy tại sao không đào tạo nhân viên để họ đại diện cho thương hiệu của bạn một cách hiệu quả và trao cho người quản lý và/hoặc nhân viên vinh dự trở thành đại sứ cho doanh nghiệp của bạn thông qua tiếp thị truyền thông xã hội.

Việc thiết lập các quy tắc cơ bản dưới dạng văn bản sẽ giúp mọi người quản lý và nhân viên có liên quan biết điều gì được chấp nhận và điều gì không. Quan trọng nhất là nó sẽ truyền tải đến mọi người chính xác mục tiêu là gì về sự hiện diện xã hội trực tuyến của công ty. Bạn đang đi xã hội để quản lý danh tiếng? Để cung cấp hỗ trợ khách hàng? Để thể hiện sự minh bạch trong công ty của bạn? Để tăng phạm vi tiếp thị của bạn? Có lẽ một sự kết hợp của những ý tưởng? Khi tất cả các bên biết họ đang phấn đấu vì điều gì, bạn sẽ thấy hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội – và lợi nhuận cuối cùng của bạn – tăng vọt.

Ngoài ra, hãy chỉ để những người có mong muốn đảm nhận những trách nhiệm bổ sung này, vì những người này sẽ đại diện tốt nhất cho thương hiệu của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là việc đảm nhận vai trò truyền thông xã hội trong công ty phải hoàn toàn tự nguyện!

Thiết lập chính sách truyền thông xã hội tại nơi làm việc

Khi thiết lập chính sách truyền thông xã hội của công ty, điều quan trọng là phải đề cập đến các khía cạnh như tiết lộ thông tin độc quyền của công ty, tiết lộ thông tin mang tính chất cá nhân hoặc riêng tư, sử dụng ngôn từ tục tĩu, giữ giọng điệu tích cực, thời gian được phép trên các trang xã hội so với hoạt động thực tế tại nơi làm việc, khi nào và cái gì hoạt động truyền thông xã hội cá nhân được cho phép, v.v.

Đồng thời ghi lại những hậu quả sẽ xảy ra đối với một nhân viên vi phạm các quy tắc của chính sách. Giáo dục nhân viên của bạn về tài liệu này trong quá trình đào tạo họ về vai trò truyền thông xã hội của họ và yêu cầu họ ký vào một bản sao được đưa vào hồ sơ nhân sự của họ.

Bắt đầu nhỏ, giữ cho nó vui vẻ

Rõ ràng, bạn không thể tiếp cận toàn bộ công ty với phương tiện truyền thông xã hội ngay khi ra khỏi cổng. Có thể sẽ có nhiều trục trặc và mối quan tâm, cũng như một chút biến động cho đến khi các vai trò mới trở thành thông lệ, vì vậy sẽ rất hợp lý nếu bạn bắt đầu ở quy mô nhỏ hơn. Chọn một số ít người, chẳng hạn như quản lý bộ phận. Cho họ một vài tuần và yêu cầu họ báo cáo kinh nghiệm của họ trong các cuộc họp hàng tháng. Đây là thời điểm tuyệt vời để thảo luận những hiểu biết sâu sắc về những gì hiệu quả và không hiệu quả, đồng thời tạo cơ hội để động não thường xuyên. Trong suốt quá trình, hãy ghi nhớ các mục tiêu tiếp thị ngắn hạn và dài hạn của công ty liên quan đến mạng xã hội.

Khi trải nghiệm mạng xã hội của doanh nghiệp mở ra, bạn có thể tinh chỉnh chính sách truyền thông xã hội của mình hơn nữa và cuối cùng đạt đến điểm mà bạn cảm thấy thoải mái khi chuyển giao vai trò truyền thông xã hội cho các nhân viên khác. Mặc dù người quản lý dự án có thể có thông tin tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội của doanh nghiệp bạn, nhưng những nhân viên có vai trò cụ thể hơn và trách nhiệm “thực hành” sẽ có nhiều thông tin chi tiết hơn để cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Mọi người đều có thể đóng một vai trò trong việc hỗ trợ khách hàng mà công ty bạn cung cấp.

Đừng loại trừ ý tưởng tổ chức các cuộc thi và đưa ra các phần thưởng có thể được trao cho cá nhân hoặc toàn bộ bộ phận để giữ cho nhân viên có động lực và gắn bó. Cung cấp cho nhân viên của bạn các phần thưởng như bữa trưa được phục vụ tại nơi làm việc, thêm ngày nghỉ, “về sớm” và thậm chí trả tiền thưởng khi đạt được các mốc cụ thể mà bạn đặt ra. Hãy coi đó là môn thể thao và xem công việc kinh doanh của bạn thuận buồm xuôi gió.

Hãy nhớ rằng, đây phải là một cách thú vị để nhân viên của bạn đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu của công ty bạn. Nếu và khi mạng xã hội trở thành một việc vặt hơn là trách nhiệm mong muốn, mọi thứ sẽ vượt khỏi tầm kiểm soát. Sẽ luôn bắt buộc phải giữ một kênh liên lạc hai chiều mở và xuống bậc thang. Thành lập một ủy ban truyền thông xã hội, họp hàng tuần đến hàng tháng, là một cách đơn giản để thực hiện điều này. Các cuộc thảo luận bàn tròn sẽ thúc đẩy động não và mang lại cho mọi người tham gia tiếng nói của chính họ trong quá trình này.

Cuối cùng, bạn sẽ thấy rằng lợi ích của tất cả những điều này vượt xa những vấn đề bạn có thể gặp phải. Một vấn đề thực sự mà bạn có thể thấy là ngay từ đầu bạn mới bắt đầu sử dụng mạng xã hội. Có một đường cong học tập khá lớn liên quan, đặc biệt là trong việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích kinh doanh và nó có vẻ khá khó khăn. Bạn có thể chỉ định một nhân viên có hiểu biết làm “người quản lý mạng xã hội” của công ty bạn hoặc thuê một nhà tư vấn hoặc công ty tiếp thị bên ngoài.

Có các cơ quan tiếp thị truyền thông xã hội lớn và nhỏ có thể cung cấp đào tạo và giáo dục cho nhân viên của bạn và/hoặc đảm nhận toàn bộ hoặc một phần các chiến dịch xã hội của công ty bạn. Đừng ngại tìm kiếm sự trợ giúp từ các nguồn bên ngoài, vì họ có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc mà bạn có thể chưa bao giờ nghĩ tới, đồng thời loại bỏ rất nhiều rắc rối và lo lắng nếu bạn không quen với tiếp thị truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp.